El legendario productor de Hollywood Samuel Glodwyn estaba negociando un contrato con un actor que insistía que él estaba pidiendo mil quinientos dólares semanales...
" No, no los pediste,"dijo Goldwyn. "Estás pidiendo mil doscientos y te estoy dando mil." A diferencia del intimidado actor, usted puede resolver más exitosamente conflictos en casa y el trabajo si sabe y utiliza un puñado de técnicas.
La mejor solución al conflicto no es una guerra de corta-y-quema en la cual una parte surge como el mandamás. En lugar de eso, la solución al conflicto es la manera en que las personas maduras negocian con cosas de valor de un manera civilizada. La meta no es ganar a toda costa, pero tener éxito. ¿Y los mejores mecanismos para eso? Colaboración, habilidades para escuchar y negociar. Además, ser maduros para la solución de conflictos ahorra tiempo, reduce el estrés , evita continuar con los líos y - en el trabajo, aumenta la productividad.
"Los desacuerdos de todo tipo son mejor suavizados si usted práctica la "escucha activa," dice Steve Cohen, propietario de The Negotiation Skills Company in Pride's Crossing, Massachusetts y autor de How to Fight Fires Without Burning Bridges . "En muchas discusiones, muchas personas sólo están esperando que la otra persona termine de hablar para que puedan aplastarlo con una respuesta abrumadora."
Añade Erik J. Van Slyke, autor de Listening to Conflict: Finding Constructive Solutions to Workplace Disputes : "No discuta, persuada con alta-presión, engatuse, refunfuñe, intimide o zapatee. En medio del desacuerdo, estas tácticas caen en oídos sordos. Nadie escucha. Y escuchar es la clave para encontrar soluciones constructivas."
He aquí algunas técnicas para mejorar sus habilidades de solución de conflictos:
Muchos conflictos en los negocios suceden debido a que un gerente sabe poco acerca del liderazgo, lo cual, al momento, requiere las mejores habilidades posibles para escuchar.
"Muchos nuevos gerentes y muchos jefes adoptan una actitud egocéntrica e insisten: 'Haga lo que le digo. Y si no le gusta, ahí está la puerta'," dice Tom Bray, autor de Change Your Attitude: Create Success One Thought at a Time . Pero los jefes y gerentes más habilitados disminuyen la divergencia al escuchar el doble y hablar menos.
Si tiene un supervisor dictador, Bray sugiere que usted pida algún tiempo de uno-a-uno y explique que la comunicación de dos vías es muy importante para obtener un trabajo mejor hecho. "Si eso no crea ningún progreso, usted se debería preguntar a si mismo por qué continua en ese empleo," dice Bray.
También lidiará mejor con el conflicto si se da cuenta que muchas cosas en el negocio están en un constante cambio y flujo. "Vivimos en un mundo a pasos agigantados hoy, usted debería esperar y adoptar el cambio como una oportunidad de crecimiento," dice Seal.
Usando las misma técnicas, una familia puede aumentar la paz durante, digamos, las vacaciones con los adolescentes. Ya que los padres y los adolescentes comparten pocos gustos en la música, comida, vestido, películas y deportes, los padres más sabios hacen bien en escuchar las necesidades de los adolescentes antes de empacar el autobús familiar. Al hablar con agentes de viajes, obtener folletos o propaganda y navegar sitios de viajes en la Web, usted encontrará lugares que ofrecen varias actividades para diferentes grupos de edades. De este modo, todos obtienen algo de lo que desean y es más probable que estén más de acuerdo durante el viaje.
Resolver conflictos debería ser hecho en persona, no por correo electrónico; muchos problemas relacionados al trabajo son ocasionados por correos electrónicos que son pobremente entendidos. Cuando esto sucede, es mejor discutir el problema en persona en lugar de continuar discutiendo a través del correo electrónico. He aquí como establecer el escenario para una resolución exitosa:
Recuerde que el conflicto es parte del rango normal de interacciones que tenemos en la vida diaria. Resolver conflictos con frecuencia lleva a relaciones fuertes, ya que dos partes trabajando juntas para resolver el problema con frecuencia llegan a una mejor solución que cada lado trabajando solo.
FUENTES ADICIONALES DE INFORMACIÓN:
Conflict Resolution/Peer Mediation Research Project
http://www.coe.ufl.edu/CRPM/CRPMhome.html
Último revisado Septiembre 1999 por EBSCO Publishing's Medical Review Board
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