Programas de asistencia para los empleados

Los programas de asistencia para los empleados (EAP por sus siglas en inglés) son las formas más efectivas de tratar con el alcohol y otros problemas de drogas en el lugar de trabajo. Pueden aumentar el ambiente de trabajo de una organización y promover la salud y el bienestar de los que están involucrados. Por lo general, los EAP son programas multifacéticos diseñados para ayudar a los empleados con sus problemas personales que afectan su desempeño laboral. Aunque algunos EAP se enfocan principalmente en el alcohol y otros problemas con las drogas, la mayoría de los EAP se dirigen a un amplio rango de los problemas de los empleados como estrés, problemas maritales, financieros y legales.

La mayoría de los EAP ofrecen una gama de servicios: Formación del empleado (dentro o fuera del lugar de trabajo), valoración individual y organizacional, asesoría y canalización al tratamiento. Los EAP también pueden capacitar a los supervisores para su programa. En general, entre más extensos sean los servicios, el proveedor de los EAP le cobrará más por ellos.

Tipos y costos de los EAP

Los EAP se presentan en una variedad de formas y tamaños y el costo variará respectivamente. Los factores incluyen los tipos de servicios que se proporcionan, el número de empleados, el tipo de la industria, los requerimientos regulatorios, política de revisión de drogas, localización y cobertura familiar.

Tipos de EAP

• Programas internos o en el hogar
  Estos son los que se encuentran con más frecuencia en las grandes empresas con recursos sustanciales. El personal de EAP es empleado por la organización y en el sitio de trabajo con los empleados.
• Contratos de libre acuerdo
  Los patrones contratan directamente a un proveedor de EAP para una variedad de servicios, p.e., asesoría, valoración del empleado y programas educacionales. Por lo genera, las cuotas están basadas en el número de empleados y permanecen las mismas a pesar de la cantidad de empleados que use el EAP.
• Contratos de servicio libre
  Los patrones contratan directamente a un proveedor de EAP pero sólo pagan cuando los empleados utilizan los servicios. Debido a que este sistema requiere que los patrones hagan referencias individuales (en lugar que los empleados se autocanalicen), se debe de tener mucho cuidado para proteger la confidencialidad del empleado.
• Consorcio
  Generalmente, un consorcio de EAP consiste en pequeños grupos de patrones que se unen para contratar a un proveedor de servicios EAP. El enfoque del consorcio ayuda a bajar el costo por empleado.
• Programas basados en los compañeros
  Menos comunes que los EAP convencionales, los EAP basados en el compañero de trabajo o colega, dan formación y capacitación, ayudan a los problemas de los empleados y canalizan a la gente adecuadamente - todo esto en función a compañeros de trabajo y colegas. Este tipo de programa requiere de una enseñanza considerable y capacitación para los empleados.

Beneficios de EAP

Los programas de asistencia a empleados ofrecen una variedad de beneficios:

• Pueden ayudar con una política de desarrollo, la enseñanza del empleado y la capacitación del supervisor.
• Pueden disminuir la presión de los supervisores y de los gerentes, quienes se sienten responsables cuando los problemas personales de los empleados afectan su desempeño laboral.
• Ofrecen una alternativa para despedir al personal, de ese modo, ahorrar los costos de reclutamiento, recontratación y recapacitación.
• Ofrecen acceso para el tratamiento de los empleados con problemas que afectan su desempeño laboral.
• Han sido relacionados con la disminución de los accidentes, la indemnización de las demandas de los trabajadores, ausentismo, utilización de los beneficios de salud e índices de movimiento de personal.
• Pueden ayudar a los empleados a cumplir con las normas del no uso de drogas en el lugar de trabajo.

Encontrar a un proveedor calificado de EAP

Asociaciones profesionales de EAP

El primer paso en la implementación de un EAP es encontrar un proveedor calificado del servicio. Actualmente no hay programas nacionales con licencia para los proveedores EAP, aunque muchos estados están considerando tales programas. Dos asociaciones profesionales, the Employee Assistance Professionals Association (EAPA) y the Employee Assistance Society of North America (EASNA), han desarrollado procedimientos de certificación para los proveedores de EAP. La credencial de Certified Employee Assistance Professional (CEAP) indica el conocimiento satisfactorio acerca de las adicciones, intervenciones y habilidades relacionadas. Para una cuota, la EAPA y EASNA también pueden proporcionar directorios de los proveedores EAP por área o región.

Una variedad de opciones está disponible para identificar los servicios EAP. Estas opciones incluyen el contacto con las organizaciones que se describen como EAP y el contacto con otras fuentes del cuidado de la salud. Considere las siguientes posibilidades:

• Únase con otros patrones y contraten a un proveedor de EAP.
• Consulte la Sección Amarilla (Vea debajo "Programa de asistencia al empleado" o "centros de tratamiento e información acerca del abuso de las drogas"), contacte a la cámara de comercio o a la asociación comercial o llame a CSAP's Workplace Helpline al 1-800-WORKPLACE.
• Llame a los hospitales locales y pregunte por los servicios EAP disponibles.
• Contacte a una organización del mantenimiento de la salud (HMO por sus siglas en inglés) que proporcione servicios de tratamiento del abuso del alcohol y las drogas y pregunte por las posibilidades de EAP.
• Contacte a un profesional local en salud mental o en abuso de sustancias en prácticas privadas y negocie un contrato para los servicios de EAP.
• Pregunte si el seguro cubre los servicios EAP o le puede ayudar a identificar los proveedores de EAP locales o regionales.
• Hable con otros patrones que tengan programas EAP exitosos.

Preguntas que Hacer

No todos los EAP estarán bien para todas las organizaciones. Para determinar si un EAP en particular podrá cubrir sus necesidades específicas, haga las siguientes preguntas a su proveedor EAP:

• ¿Los miembros que serán asignados a mi organización tienen la credencial CEAP?
• ¿Los miembros pertenecen a una asociación profesional EAP?
• ¿Cuál es el nivel de educación de cada miembro de su equipo?
• ¿Tiene referencias a las que podamos contactar?
• ¿Provee una formación del empleado y la capacitación de los supervisores en el lugar de trabajo?
• ¿Qué costos y programas de cuotas ofrece?
• ¿Hará consultas en el lugar de trabajo?
• ¿Puede conducir una valoración de necesidades de nuestra organización?
• ¿Qué tipos de asesoría están disponibles para los empleados?
• ¿Cuántas sesiones?
• ¿Qué tan fácil le sera para los empleados utilizar los EAP?
• ¿Dónde y qué tan frecuente está disponible el EAP para los empleados?
• ¿A cuáles programas y servicios los canaliza y por qué?
• ¿El EAP tiene un sistema para evaluar la efectividad del programa?